Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

UWAGA !!! Z racji aktualnej sytuacji w kraju wszystkie zwroty będą realizowane z opóźnieniem. Prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość.

Możesz o tym nie wiedzieć, ale towary otrzymane od nas są wykonywane specjalnie dla Ciebie, dopiero po złożeniu zamówienia. Odróżnia nas to od innych sprzedawców internetowych. Z tego względu zwrócony towar nie może trafić do ponownej, standardowej sprzedaży. Oczywiście Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Gwarantujemy Ci rozsądne i uczciwe zasady zwrotu towaru.

U nas ze zwrotem nie masz co się spieszyć. Na odstąpienie od umowy masz 30 dni od momentu otrzymania towaru (możesz to zrobić poprzez e-mail), potem kolejne 14 dni na odesłanie go.

Produkty z działu Wyprzedaż, produkty personalizowane oraz z własnym napisem – nie podlegają zwrotom.

UWAGA – maseczki oraz rękawiczki wysyłamy w zapieczętowanym opakowaniu i zgodnie z art.38 pkt 5 (produkt higieny osobistej) towar ten nie podlega zwrotowi.

Zamówiony towar spełnia Twoje oczekiwania ale rozmiar lub kolor nie pasuje? Zwróć niepasujący produkt i zamów nowy.

Jak dokonać zwrotu?

• Zwracany towar musi być nowy, nie może posiadać znaków użytkowania
• Pobierz z naszej strony formularz odstąpienia od umowy
• Wyślij paczkę razem z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem na adres: koszulkowo.com ul. Przędzalniana 8 15-688 Białystok
• Po otrzymaniu paczki z towarem możliwie jak najszybciej zwrócimy Ci pieniądze (maksymalnie do 14 dni roboczych, zazwyczaj są to 1-3 dni robocze).
• Pamiętaj! Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymałeś towar z którąkolwiek z niżej wymienionych wad zgłoś reklamację:

• błąd nadruku (jest inny wzór niż zamawiałeś)

• uszkodzony (jest poplamiony, z dziurą, pobity – dotyczy kubka)

• zły rozmiar (zamawiałeś S a dostałeś M)

• pomylony towar (zamawiałeś bluzę, dostałeś koszulkę)

Staramy się ze wszystkich sił, aby do tego typu sytuacji nie dochodziło, ale jesteśmy tylko ludźmi i czasem coś przegapimy:(

• Wypełnij ten formularz reklamacji

• Wyślij paczkę razem z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem na adres: koszulkowo.com ul. Przędzalniana 8 15-688 Białystok

• Po otrzymaniu paczki reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu do 14 dni (zazwyczaj są to 1-3 dni robocze), o jej wyniku zostaniesz powiadomiony e-mailem

• możesz wysłać paczkę Pocztą Polską – nasza sugestia :)

Żeby wszystko było jasne, opiszemy kto ponosi koszty związane z reklamacją:

• reklamacja rozpatrzona pozytywnie – zwracamy koszty wysyłki towaru reklamowanego oraz wysyłamy na swój koszt nowy towar

• reklamacja odrzucona – Kupujący nie dostaje zwrotu za wysyłkę reklamowanego towaru oraz jest zobowiązany poinformować nas co mamy zrobić z towarem,

Jeżeli nie jesteś pewien czy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie wyślij nam e-maila ze zdjęciem wady na adres [email protected], odezwiemy się do Ciebie i zrobimy tak żebyś był zadowolony :)