Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

UWAGA !!! Z racji aktualnej sytuacji w kraju wszystkie zwroty będą realizowane z opóźnieniem. Prosimy o wyrozumiałość i cierpliwość.

Możesz o tym nie wiedzieć, ale towary otrzymane od nas są wykonywane specjalnie dla Ciebie, dopiero po złożeniu zamówienia. Odróżnia nas to od innych sprzedawców internetowych. Z tego względu zwrócony towar nie może trafić do ponownej, standardowej sprzedaży. Oczywiście Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza. Gwarantujemy Ci rozsądne i uczciwe zasady zwrotu towaru.

U nas ze zwrotem nie masz co się spieszyć. Na odstąpienie od umowy masz 30 dni od momentu otrzymania towaru (możesz to zrobić poprzez e-mail), potem kolejne 14 dni na odesłanie go. 

Produkty z działu Wyprzedaż oraz z własnym napisem - nie podlegają zwrotom.

UWAGA - maseczki oraz rękawiczki wysyłamy w zapieczętowanym opakowaniu i zgodnie z  art.38 pkt 5 (produkt higieny osobistej) towar ten nie podlega zwrotowi.

Zamówiony towar spełnia Twoje oczekiwania ale rozmiar lub kolor nie pasuje? Zwróć niepasujący produkt i zamów nowy.

Jak dokonać zwrotu?

  • Zwracany towar musi być nowy, nie może posiadać znaków użytkowania
  • Pobierz z naszej strony formularz odstąpienia od umowy
  • Wyślij paczkę razem z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem na adres: koszulkowo.com ul. Przędzalniana 8 15-688 Białystok
  • Po otrzymaniu paczki z towarem możliwie jak najszybciej zwrócimy Ci pieniądze (maksymalnie do 14 dni roboczych, zazwyczaj są to 1-3 dni robocze).
  • Pamiętaj! Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Jak zgłosić reklamację?

Jeśli otrzymałeś towar z którąkolwiek z niżej wymienionych wad zgłoś reklamację:

  • błąd nadruku (jest inny wzór niż zamawiałeś)

  • uszkodzony (jest poplamiony, z dziurą, pobity - dotyczy kubka)

  • zły rozmiar (zamawiałeś S a dostałeś M)

  • pomylony towar (zamawiałeś bluzę, dostałeś koszulkę)

Staramy się ze wszystkich sił, aby do tego typu sytuacji nie dochodziło, ale jesteśmy tylko ludźmi i czasem coś przegapimy:(

  • Wypełnij ten formularz reklamacji

  • Wyślij paczkę razem z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem na adres: koszulkowo.com ul. Przędzalniana 8 15-688 Białystok

  • Po otrzymaniu paczki reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu do 14 dni (zazwyczaj są to 1-3 dni robocze), o jej wyniku zostaniesz powiadomiony e-mailem

  • możesz wysłać paczkę Pocztą Polską - nasza sugestia :)

Żeby wszystko było jasne, opiszemy kto ponosi koszty związane z reklamacją:

  • reklamacja rozpatrzona pozytywnie - zwracamy koszty wysyłki towaru reklamowanego oraz wysyłamy na swój koszt nowy towar

  • reklamacja odrzucona - Kupujący nie dostaje zwrotu za wysyłkę reklamowanego towaru oraz jest zobowiązany poinformować nas co mamy zrobić z towarem,

Jeżeli nie jesteś pewien czy reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie wyślij nam e-maila ze zdjęciem wady na adres sklep@koszulkowo.com, odezwiemy się do Ciebie i zrobimy tak żebyś był zadowolony :)